Customer Experience e Customer Success

Webinar America BS (conveniada FGV)

Moderador do evento: Luis Paulo Teixera 

Painelistas: Renata Centurión e Eduardo Fonseca, falando sobre a importância do mindset focado em Customer Experience e Customer Success.

A jornada do consumidor terá cada vez mais variáveis e atributos, por isso devemos nos atentar à experiência do cliente. Priorizar o êxito do mesmo em relação à sua aquisição, se tornou obrigatório para a sobrevivência e perpetuidade dos negócios.

O cenário torna-se cada vez mais competitivo, por isso o cliente e os processos que mapeiam sua experiência e sucesso dentro da jornada de compra são tão importantes. Os que não voltarem suas atenções para estes pontos, perderão espaço e dinheiro.

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